负责TESCOM质量保证的茂原事务所，是一个对即将交货的电子设备质量提供支持，对制造供应商提供质量审核和指导的部门。我们的工作就是要满足客户所需要的，稳定供应在严格的质量管理下生产的产品，并进一步改良和提高产品的质量。我公司交易的许多电子设备都是在中国生产的，因此我们拥有12名日本成员和60名海外成员。他们每天都在为提高质量而努力工作。
在质量管理的工作中，我们最重视的就是对客户的「以诚相待」。过去曾经有过这样一个项目。我们交付给一家大制造商的触摸屏不能正常工作。为解决问题我们对退回的设备进行了解析，没有发现任何问题。于是我们在供应商处对产品做了更加详细的调查，也确定是没有问题的。因此我们借用了客户生产的最终成品来获取数据。从分析中我们发现触摸屏本身输出的信号是正确的，但是在安装到客户产品的过程中出现的不良反应导致了故障的产生。我们花了半年多的时间与客户共享分析结果，并与客户的设计师一起找出问题的原因。虽然这是一个非常艰难的项目，但是我们的工作方法和解析能力，以及在讨论问题时能够给出的质量管理知识和技术角度的见解，都得到了客户的肯定和信任，从而加深了与客户之间的联系。

「制造产品」在质量问题上有其很微妙的一面。一旦出现问题，会很容易发展成情绪化的纠纷。为了能够顺利的解决此类情况，最重要的就是在日常工作中与客户建立起牢固的信任关系。虽然问题本身能够在个案中得到解决，但是与客户的纽带并不是一朝一夕能建好的。通过定期召开质量会议与客户共享质量信息，建立起一个让客户可以放心依赖我们的系统是质量保证部的又一项重要工作。同时在公司内部网站上设置「已发生问题管理表」分享过去发生过的质量问题 ，包括现象、原因及对策等。这些信息不仅用于向客户作出说明的依据，而且对产品的开发设计和生产管理也会起到很好的帮助作用。
TESCOM的公司规模不大，更容易做到信息的顺利共享，以及对年轻员工的精心指导。即使是文科出身的销售人员也掌握了扎实的产品知识，这使他们很容易与其它部门合作，能够更顺利的开展工作。我感觉很多像这样小的点为我们赢得了客户的信任，成为我们个人成长的动力。我想把我积累的知识传授给年轻一代，从而进一步提高客户的满意度。